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技术服务
TECHNICAL SERVICE

01 技术运维服务


BR-odp的运维方面,BR-odp在对apachehadoop组件进行了二次整合和开发,使他们之间能够更好的协同运行。我们对每个组件都有丰富的运维经验。同时会对整个环境做个集中的运维方案,做好监控工作,早预防,早解决。我们负责对系统运行中出现的故障进行处理和应急恢复,对所开发的平台产品的缺陷或者漏洞会及时进行修改升级。

对管理工作端、系统服务器、管理工作设备等项目相应的硬件由我方进行硬件维护工作,或由于某些因素,客户的硬件环境有变更(如更换服务器、办公地点迁移等等),我们将提供由此而导致的相关服务,如重新安装系统,数据库移植等服务。

客户服务和技术支持流程如下:



(1)客户遇到系统故障后,记录详细的故障现象,联系武汉数道云科技有限公司服务热线。

公司24小时热线电话:027-87786638

电子邮件Email:  2700188571@qq.com

(2) 公司接到通知后,将在1小时内立即组织工程师进行分析,采取远程支持服务,或必要时派出技术人员抵达现场,解决故障;

(3)客户支持中心将记录本次故障的详尽信息,并跟踪直至本次故障的最终解决。


02 技术升级服务


武汉数道云承诺项目通过采购人验收后,采购人如有需要,将根据采购人要求完善、修改相关软件,并提供验收后终身免费质保服务,时间自项目安装、调试结束通过采购人验收并经采购人书面确认后开始计算。